FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS BCINAFA (FAQ)

1) Qui dois-je appeler en cas de problèmes de connexion ou de navigation sur le site BCINAFA ?

Vous pouvez contacter le service Helpdesk BCI qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au Vendredi.

2) Que faire si mon accès est refusé ?

Nous vous invitons à relever le message d’erreur et à contacter le service Helpdesk BCI qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au vendredi.

3) Qui dois-je contacter dans le cas où une personne non autorisée utilise mes accès pour se connecter à ma place ?

Vous devez contacter votre gestionnaire afin que votre compte soit désactivé et réinitialiser que vos paramètres d’accès soient réinitialisés.

4) Que dois-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Nous vous invitons à accéder à l’interface cliente publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès clients

5) Qui dois-je contacter dans le cas où je souhaiterais modifier mon numéro de téléphone par défaut ou mon compte d’imputation ?

Vous devrez rentrer en contact avec votre chargé de clientèle ou vous rendre dans votre agence de domiciliation.

6) Que dois-je faire en cas de perte de mon mobile ?

En cas de perte de votre mobile veuillez contacter votre chargé de clientèle qui s’occupera de rediriger vos informations bancaires vers un autre numéro selon votre convenance.

7) Les documents mis à disposition au format PDF ne sont pas accessibles, que faire ?

Vous devez installer l'applicatif Adobe Reader via le site www.adobe.com. Cet applicatif est gratuit.

8) Quelle est la configuration minimale requise pour se connecter au site internet ?

Le Javascript et les cookies doivent être activés.Dans le cadre d’un environnement professionnel,certaines restrictions peuvent empêcher le fonctionnement normal de notre site.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter votre administrateur informatique.
En cas de difficultés à modifier ces paramètres dans le cadre privé, vous pouvez contacter votre revendeur.
Versions du navigateur :
• Internet Explorer 6 (ou supérieur)
• Firefox 1.5 (ou supérieur)
• Safari 2.04 (ou supérieur)
• Résolution d’écran recommandée : 1024 * 768

9) Quelles sont les protections mises en place par BCINAFA ?

CONNEXION SECURISEE PAR CLAVIER VIRTUEL
L'utilisation du clavier virtuel permet de renforcer la sécurité et la confidentialité de vos données. En effet, le positionnement des touches sur le clavier virtuel est aléatoire à chaque nouvelle connexion sur le site.
Cela empêche d'éventuels programmes malveillants, qui auraient pu être installés à votre insu sur votre ordinateur, d'enregistrer à des fins frauduleuses les saisies effectuées à l'aide de votre clavier classique.

CERTIFICAT
Pour assurer la confidentialité des échanges, toutes les communications entre la partie privée du site internet et le client sont cryptées grâce à la technologie standard SSL (Secure Socket Layer) avec une clé de cryptage de 128 bits.
La partie privée du site internet est protégée par un certificat émis par Verisign.
Il est possible de vérifier le bon fonctionnement de ce cryptage grâce à la présence d’un petit cadenas affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur. L’adresse à laquelle vous vous connectez doit également commencer par https.

AUTHENTIFICATION FORTE
Pour l’identification des clients, la BCI a opté pour un système d’authentification forte, basé sur un élément connu (mot de passe) et sur un élément possédé (Digipass). Le Digipass génère un mot de passe dynamique qui ne peut être utilisé qu’une seule fois. Ainsi, même si un pirate capture ces informations d’authentification, il ne pourra pas les réutiliser pour s’authentifier en lieu et place du client. Il devra nécessairement disposer du Digipass.
De plus, pour confirmer toute transaction ou message, le système vous demandera de ressaisir votre mot de passe ainsi que le code affiché par votre Digipass.

DECONNEXION AUTOMATIQUE (TIME-OUT)
Pour votre sécurité, après 5 mn sans utilisation, vous serez déconnecté. Ainsi, personne ne pourra utiliser votre accès à votre place si vous vous absentez sans vous être préalablement déconnecté.
Pour vous reconnecter, vous devez saisir votre code utilisateur, votre mot de passe et votre code Digipass

10) Que dois-je faire pour utiliser le site internet en toute sécurité ?

BCINAFA ne demande jamais à ses clients par email de mettre à jour leurs informations personnelles.
Vous pouvez donc considérer comme suspect tout email non sollicité et prétendument envoyé par BCINAFA, qui demande des informations personnelles et/ou d’authentification.
Si vous recevez un tel email, merci de ne pas y répondre et de contacter le service Helpdesk. D’autre part, BCINAFA recommande à ses clients de saisir eux-mêmes l’adresse www.bcinafa.com dans leur navigateur, et de ne pas suivre un lien hypertexte contenu dans un email ou sur un site internet.

Votre mot de passe doit rester secret. Mémorisez-le, ne le notez pas et ne le communiquez à personne
Ne donnez jamais votre mot de passe par email ou par téléphone,
Lorsque vous souhaitez quitter le site internet, pour clôturer proprement votre session, cliquez sur le bouton « déconnexion »
Conservez votre Digipass dans un endroit sûr, connu uniquement de vous

11) L’utilisation des cookies est-elle dangereuse pour la sécurité de mon ordinateur ?

12) Que faire en cas de perte ou oublie de mon mot de passe ?

vous devez contacter le service Helpdesk BCI qui est à votre écoute de 8h30 à 17h30, et ce, du lundi au vendredi.

Nous vous invitons à accéder à l’interface cliente publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès clients

13) Comment modifier mon type d’abonnement ou ma formule ?

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire qui vous assistera.

14) Comment résilier son abonnement BCINAFA ?

Pour se désabonner de BCI NAFA, vous devrez contacter votre chargé de clientèle en agence ou depuis la messagerie locale

BCINAFA vous permet d’avoir accès en tout temps à vos informations de compte et d’effectuer vos transactions en toute simplicité et en toute sécurité.

BCINAFA est la solution de banque électronique de la BCI.

2025